Whatsapp como herramienta de marketing

                                                              

                                                                                                                                                 Con más de 400 millones de usuarios en todo el mundo  y con cifras como las del último 31 de diciembre, en el que se  “cruzaron” 54.000 millones de mensajes. Es para tenerla muy en cuenta, ya que la hemos implementado en nuestra rutina diaria como un hábito.

A raíz de estos números y las impresiones de ver que prácticamente se ha convertido en algo imprescindible en nuestra rutina diaria, es inevitable pensar que…¿Podrían las marcas utilizarlas en beneficio propio, y sobre todo de sus clientes?

Las propuestas se muestran a continuación:

• Canal de atención al cliente. Indicar en nuestra web el número de whastapp y que la gente sea libre de hablar con nosotros. Una forma de atención inmediata y menos intrusiva, cuando la comunicación surge del cliente. Ahí debemos estár ágiles y resolutivos para que esa consulta se traduzca en ventas.

• Atención urgente y de ultima hora con el cliente. Aunque no soy de acostumbrar al cliente a las ofertas de última hora, podemos lanzar campañas especiales para clientes especiales. Esas reservas que no logramos llenar pueden ser bien recibidas a nuestros clientes más fieles.

• Comunicación durante la estancia. Una forma interesante de utilizar whatsapp podría ser intentar la venta cruzada de nuestros servicios complementarios al alojamiento, durante su estancia en nuestro hotel.

• Imágenes y videos personalizados con el cliente. Whatsapp te permite comunicarte no solo con texto y con emoticonos, sino también con imágenes y videos. Podemos ser originales y enviar un video personalizado a nuestros clientes tanto para venta como para saludarles.

En conclusión:

whats app es una medida clave para el intercambio de información, de esta manera podemos tener un trato distinto al cliente, ya que interactuamos con el de una manera tecnológica y aplicando todos los medios que hoy en día son indispensables, para el intercambio masivo de información,  sin duda whats app es un medio perfecto para el intercambio de información.

Referencias:

http://andresturiweb.com/whatsapp-como-herramienta-de-marketing/

http://antonioconstantino.com/aprende-a-utilizar-whatsapp-como-herramienta-de-marketing/